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    限时办结制度
      点击次数:  更新时间:2011/3/29来源:

     

    为推进公司效能建设,进一步规范工作人员的办事行为,改进工作作风,提高办事效率,特制定本制度。

    第一条 “限时办结”是指各类须经我公司办理的事项,在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及有关规定的前提下,各承办部门及工作人员要努力提高效能,在规定时限内及时办结的一项服务制度。
    第二条本制度适用于公司机关各职能部室、维修大队和中心站。各部门工作人员办理各项工作事项,都应在规定的时限内办结。
    第三条各部门工作人员办理各项工作事项必须坚持及时、准确、优质、规范、高效、用户满意和急事急办的原则。
    第四条 服务工作时限:
    1、室内暖气设施漏水,接通知后30分钟内登门,24小时内处理完毕并回复。
    2、暖气不热,供热开始前15日,接通知后12小时登门进行调试,供热开始15日后接通知后4小时内登门,24小时内处理完毕,特殊情况及时反馈。
    3、用户报停或恢复用暖,接通知后,1个工作日内处理完毕。
    4、用户更名、过户或面积变更,2个工作日完成。
    5、用户退、减热费,5个工作日完成。
    第五条 报装时限
    1、用户申请办理用热业务时,经审批能够办理的,应给予办理;不能办理的,应在2个工作日内答复用户。
    2、在资料齐全时,审批时限不得超过3个工作日;需要勘察核实的,不得超过5个工作日。申请材料不齐全或不符合要求的,当场一次性告知全部补正内容。
    3、建立新用户基本档案资料,用户信息齐全的,应当在通暖后3个工作日内完成。
    第六条 投诉或举报办结时限:
    1、非受理部门接到对工作人员的投诉或举报,来人、来电的应及时转交受理部门,来函、来件的应在当日内转受理部门。
    2、受理部门接到或收到其它部门转来的用户投诉或举报时,应详细记录具体事项,对用户投诉问题要及时解答,对不能立即答复的,应在24小时内查实,在3个工作日内处理完毕并回复用户。
    3、需要较长时间处理的投诉,应在5个工作日内提出方案,在承诺时限内完成。
    4、对被新闻媒体曝光的有责投诉,应在2个工作日内核实并向媒体反馈。
    第七条 计划停热与爆管抢修办结时限
    1、计划性停热涉及用户较多或面积较大时,供热单位应提前24小时将停热原因、时间和范围通过媒体或其他方式通知用户。
    2、在正常采暖期设置24小时报漏抢修电话和人员,执行抢修人员30分钟内到达现场,24小时处理完毕,特殊情况及时反馈。
    3、供热期间设备发生故障,一般故障应在8小时内修复。供热设备发生故障或者不可抗力原因不能正常供热的,应当及时采取措施恢复供热,在12小时内通知热用户,并报告供热行政主管部门
    第八条 公文办结时限:
    1、公文本身有明确的办结时限要求的,按照规定时限执行;没有时限要求的,一般应在5个工作日内办结。对于领导签发后的公文,应在2个工作日内完成印发工作。
    2、人大代表建议、意见、政协提案或信访件等有明确的办结时限的,按时限要求办结;没有明确时限要求的,一般应在交办后10个工作日内办结并做出正式书面答复;因情况复杂,一时难以答复的,可适当延长办理时间,但最长不超过30个工作日;不能如期办结的,应及时说明理由和进展情况。
    第九条 各部门及其工作人员若无正当理由,对受理的工作事项不按时办结或超过承诺时限办结的,按公司责任追究制度的规定处理。
    第十条本制度自发文之日起施行。

    上一条:维修服务规范  下一条:责任追究制度

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